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Head of Customer Service (m/w/d)

Angestellte/r
Kundenservice

Das wirst du meistern

  • Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
  • Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
  • Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
  • Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
  • Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
  • Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
  • Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

Das bringst du mit

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine gleichwertige Ausbildung
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung von Mitarbeitenden und Führungskräften im Kundenservice (Service Center; Call Center)
  • Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
  • Als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehst Du es durch eine offene und kommunikative Art die Mitarbeitenden zu sehr guten Leistungen zu motivieren
  • Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung zeichnen Dich aus
  • Du besitzt neben einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung auch eine Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis
  • Du kannst dich sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken (mdl. und schriftlich)

Darauf kannst du dich freuen

  • Flexible Arbeitszeiten: Egal ob du Frühaufsteher oder Nachteule bist, deinen Arbeitsbeginn legst du selbst fest. Wichtig ist nur, dass du um 10 Uhr zum täglichen Standup da bist, um dich mit dem Team auszutauschen und abzustimmen.
  • Individuelle Arbeitsumgebung: Gestalte deinen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und dem Laptop deiner Wahl (MacBook oder ThinkPad). Wir arbeiten mit modernsten Technologien und du bekommst sogar deine eigenen Noise Cancelling Kopfhörer von Bose.
  • 1/2 Tag Urlaub am Geburtstag: An deinem Geburtstag bekommst du einen halben Tag Urlaub. Komm später, geh früher oder nimm einfach noch einen halben Tag Urlaub, um den ganzen Tag frei zu haben. Außerdem bekommst du am 24.12. und 31.12. je einen halben Tag frei.
  • Nachhaltigkeit: Wir lieben Second Hand und integrieren unsere nachhaltige Geschäftsidee mit einfachen Methoden in den Büroalltag durch nachhaltiges Verbrauchsmaterial, doppelseitigen Druck, Energiesparmodus an Geräten, Mülltrennung, etc.
  • Offenes Arbeitsumfeld: Ein helles Büro mit flachen Hierarchien und offenen Türen. Wir sind ein motiviertes Team, das gegenüber neuen Impulsen aufgeschlossen ist. Bring deine Ideen ein und setze sie um! In unseren Rückzugsräumen findest du nicht nur Ruhe, sondern auch Action mit Kicker und PS5.
  • Reduziertes Ticket für den Nahverkehr: Spare bares Geld mit dem momox Firmenticket der Berliner S-Bahn.
  • Unternehmensrabatte: Als momoxian profitierst du natürlich von extra Rabatten bei medimops oder einem unserer zahlreichen Partner.
  • Weiterbildung: momox ist nur so gut wie du. Deshalb findest du bei uns Raum und Budget für deine individuelle professionelle Entwicklung mit Sprachkursen, internen Schulungen, Konferenzen, (Online-) Kursen und mehr.
  • Sport- und Fitnessangebote: Jede Woche kommt ein Personal Trainer, um uns fit zu halten oder du schließt dich unserer Laufgruppe an. Für die Abkühlung danach ist durch eine Dusche gesorgt. Ansonsten findest du mit Urban Sports Club deinen Lieblingssport. Die mobile Massage besucht uns alle 2 Wochen.
  • Täglich frisches Obst und Gemüse: Wir versorgen dich im Büro mit Obst, Gemüse, Mate und Kaffee. Und zweimal pro Woche kannst du dein Mittagessen bei Smunch bestellen.
Aktualisiert: vor 2 Wochen
Job ID 11832752
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Technologie, Information und Internet

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