LykonDX GmbHLykonDX GmbH

Customer Service / Kundenservice - Specialist (m/w/d)

Berlin, Deutschland
Angestellter
Operations

Das machen wir

Lykon ist ein technologiegetriebenes Digital Health Unternehmen. Unsere Vision ist es, es mehr als 100 Millionen Menschen zu ermöglichen, gesünder zu leben. Als Marktführer in DACH helfen wir jeden Monat vielen tausenden Kund:innen, mit unserer Technologie, den DNA- oder Bluttests sowie unseren personalisierten Supplementen ihre Gesundheitsziele zu erreichen.

Unsere Mitarbeiter:innen sind Alumni von globalen Marktführern wie N26, Hello Fresh, Groupon, Klarna, myMuesli, Rocket Internet uvm. Hinter Lykon steht ein Team von starken Investoren und Beiräten, die uns den Weg ebnen, die stärkste D2C Brand und größte datenbasierte Plattform für personalisierte Ernährung weltweit aufzubauen.

Das suchen wir

Für unser Customer Service Team suchen wir neue Teammitglieder, die - als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – mit Selbstverständlichkeit ein hohes Maß an Unterstützung und Betreuung liefern. Du beantwortest Anfragen aller Art, löst verschiedenste Probleme und trägst aktiv dazu bei, dass sich die Lykon Community wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlt, wenn sie uns kontaktieren.

Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen der Lykon Community.
  • Du arbeitest eigenständig und effektiv mit Tools wie beispielsweise der Zendesk Kundendienst Software, dem Shopify E-Commerce System und Lykons ERP System, um die Anfragen der Lykon Community schnell zu beantworten.
  • Du arbeitest an unseren KPIs rund um die Themen Kundenzufriedenheit, Antwortgeschwindigkeit und operative Effizienz.
  • In Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen organisierst Du auch die Beantwortung komplexer Fragestellungen zu den Produkten von Lykon, Gesundheit und Ernährung.

Qualifikation

  • Ein hohes Maß an Kommunikationsstärke zeichnet Dich aus – gesprochen sowie schriftlich.
  • Du sprichst & schreibst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und auch Deine Englischkenntnisse sind auf sehr gutem Niveau (Level B2 oder höher).
  • Ein freundlicher und professioneller Umgang mit Kund:innen sowie mit Deinen Kolleg:innen sind für Dich selbstverständlich.
  • Du arbeitest zuverlässig und genau, organisierst Deine Zeit eigenständig und priorisierst Deine Aufgaben selbstständig.
  • Du hast ein starkes Interesse an den Themen Gesundheit und Ernährung. Eine Ausbildung in diesen Bereichen ist ein Plus.

Benefits

We empower your health!

  • Du profitierst von unserem internen corporate Health Program: Egal ob kostenlose DNA-Test, Bluttest oder Supplements - wir supporten Dich mit einem jährlichen Kontingent dabei, Deine Gesundheit in die eigenen Hände zu nehmen.
  • Du bekommst on top jederzeit 50% auf alle Lykon Produkte.
  • Deine Familie und Freunde erhalten 30% auf unsere Produkte.
  • Du erhältst zahlreiche Mitarbeiterrabatte sowie Vergünstigungen bei Partnerunternehmen wie z.B. BECYCLE, Alba Berlin, etc.

We promote your work-life balance!

  • Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life Balance.
  • Hybrides Arbeiten

We value our team!

  • Du wirst Teil einer diversen und dynamischen Unternehmenskultur mit 20 verschiedenen Nationalitäten, in der jede einzelne Person wertgeschätzt wird und die sich durch Teamwork-Mentalität und einen positiven Spirit auszeichnet.
  • Du hast die Möglichkeit, gemeinsam mit Deinem Manager ein personalisiertes Learning & Development Programm basierend auf Deinen professionellen und persönlichen Skills zu gestalten.
  • Dich erwarten regelmäßige Performance Reviews, 360 Feedback Sessions, Team Events, Lunch & Learn Sessions und abwechslungsreiche Sportevents.
  • Du erhältst unlimited Access zu unserer Health Bar (frisches Obst, Müsli, Nüsse, Superfoods).

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Aktualisiert: vor 2 Wochen
Job ID 5426605
Über LykonDX GmbH
Lykon drives innovation in healthcare and wellness by providing their customers innovative Blood & DNA tests combined with personalized recommendations.
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