Kooky CEBS AGKooky CEBS AG

Teamlead Customer Service (w/m/d)

Remote
Angestellte/r
Beratung

Wir sind kooky, ein innovatives Startup welches Einwegverpackungen den Kampf ansagt.

Enjoy2go - kooky ist die erste nutzerfreundliche Mehrwegplattform für Take-Away Cups & Behälter mit innovativer Rückgabeinfrastruktur.

Transformation - kooky ermöglicht es Menschen, Teil der Transformation von der Wegwerfwirtschaft hin zu einer ressourcenschonenden Kreislaufwirtschaft zu sein – mit Hilfe unserer nutzerfreundlichen Mehrwegplattform für Take-away Cups und Behälter.

Bereits seit Juli 2021 ist unser Mehrwegsystem inklusive eigener Rückgabeinfrastruktur in Zürich, Basel, Bern, St.Gallen und München zu finden.

Willst Du Teil eines dynamischen Startups werden, in dem Deine Meinungen, Inputs und Anregungen gehört werden und Du Dich an der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft beteiligen kannst?

Dann bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

  • Du unterstützt und leitest das Customer Service Team
  • Du kooperierst und arbeitest sehr eng mit der technischen Abteilung
  • Du hältst die internen CS-Prozesse auf dem neuesten Stand
  • Du bist verantwortlich für den User Chatbot und den Partner Chatbot (Du weißt, wie man Chatbots automatisiert programmiert)
  • Du bist verantwortlich für die Bearbeitung/Aktualisierung der Kontaktformulare
  • Du bist verantwortlich für alle Kommunikationskanäle zwischen Kooky und unseren Kunden/Partnern
  • Du optimierst die Chatabläufe und verfolgst und analysierst die eingegangenen Tickets über Zendesk
  • Du bearbeitest und optimierst die Umverteilungsregeln für die eingehenden Tickets in Zendesk
  • Du hältst die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand, während du eine gute Kommunikation mit den anderen Abteilungen pflegst und ein Auge auf die neuen Funktionen und Prozessänderungen hast
  • Du bist verantwortlich für die Einhaltung des Servicelevels (Lösungszeit, erste Antwortzeit)
  • Du lernst aus der Erfahrung und definierst die Abläufe bei Bedarf neu
  • Du unterstützt das Partnermanagementteam bei der Verwaltung des Partnersupports und der Wissensdatenbank
  • Du erstellst wöchentliche/monatliche Berichte und gibst diese an das Team weiter
  • Du bist in der Lage, bei Bedarf sofort mit den Prozessen und Richtlinien zu reagieren (Marketing-Kampagnen, Server-Probleme, kritische Probleme...)

Qualifikation

  • Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Customer Service Bereich
  • Du hast Erfahrung beim Analysieren, Bewerten und Lösen von Problemen
  • Du besitzt über ein Analytisches Denkvermögen, um komplexe Probleme schnell zu verstehen und zusammenzufassen
  • Du verfügst über die Fähigkeit, in einer kontinuierlich verändernden Arbeitsumgebung hohe Ziele zu erreichen oder zu übertreffen
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Teamarbeit in crossfunktionalen Teams ist für dich ein wichtiger Faktor zur Weiterentwicklung und zum täglichen Austausch
  • Du verfügst über eine selbstständige “Hands-on" Arbeitsweise sowie hohe Team- und Detailorientierung

Benefits

  • Wir bieten eine moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit
  • Bei uns gelten flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeiten, Homeoffice
  • Du hast die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen
  • Du profitierst von unserer Unternehmenskultur: wir sind herausfordernd, setzen auf Vertrauen und Eigenverantwortung

Wir machen kein Greenwashing, wir setzen uns fachlich fundiert und ehrlich mit dem Klimawandel auseinander und wollen aufzeigen, dass es möglich ist durch den Einsatz von Innovationen und technischen Hilfsmitteln, nachhaltiger zu leben ohne dass die Lebensqualität des Einzelnen eingeschränkt werden muss.

Wenn Du Lust auf ein motiviertes, junges Arbeitsumfeld hast, über viel Eigenverantwortung verfügst und sowohl nach Spaß als auch persönlichem Wachstum bei der Arbeit suchst, dann freuen wir uns über Deine vollständige Bewerbung (Anschreiben, CV, Zeugnisse).

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Kontakt:

Susan Alimardani

Head of People

Tel: +4917630723359

Aktualisiert: vor 4 Tagen
Job ID 6546052
Über Kooky CEBS AG
1-10 Mitarbeitende
Umweltdienste
Zürich, Schweiz
kooky ist das erste Mehrwegsystem für Take-away-Getränke inklusive eigener Rückgabeinfrastruktur. Hol dir dein Getränk in einem kooky Cup und wirf ihn, wenn du fertig bist, einfach in eine der vielen kooky Boxen ein, die du in der ganzen Stadt verteilt findest.
Zürich, Schweiz
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