Customer Service Manager

Haal je voldoening uit het helpen van klanten? Ben je graag de contactpersoon? Denk je altijd in oplossingen? Kan je to the point communiceren?

En vooral: loop je over van enthousiasme?

Fantastisch! Dan ben jij dé persoon om ons topteam te vervoegen.

Wij zijn Justified

Justified is een snelgroeiende onderneming die de financiële wereld op zijn kop zet. We bieden bedrijven de beste voorwaarden voor de invordering van onbetaalde facturen. We werken hiervoor nauw samen met advocaten, incassobureau's en gerechtsdeurwaarders. Klanten volledig ontzorgen en up-to-date houden is onze missie. Een frisse wind in de financiële sector waar jij mee het verschil kan maken!

Justified is op zoek naar een enthousiaste collega die onze klanten steeds met de glimlach helpt.

Waar we jouw hulp nodig hebben:

• Onze klanten zijn bij jou in de allerbeste handen. Je blinkt niet alleen uit in je klantvriendelijkheid, maar ook in het snel en accuraat behandelen van vragen en/of opmerkingen. Je tovert spontaan een glimlach op hun (en daardoor ook op ons) gezicht.
• Je houdt ervan als alles gesmeerd loopt. De vlotte onboarding van nieuwe klanten is dan ook helemaal jouw ding. Een hartelijke verwelkoming, instellen van de accounts, ondersteuning bij opstart, een uitgebreide demo over onze innovatieve tool, de eerste hulplijn bij problemen… Oh, you love it!
• Je bent de SPOC voor onze klanten. Dankzij jouw luisterend oor, oplossingsgerichtheid en zin voor verantwoordelijkheid scoren we een dikke tien op klantentevredenheid.
• Je houdt bij elke klant de vinger aan de pols door tussentijdse follow-ups te organiseren en bij te sturen waar nodig. Een lage churn rate maakt je (terecht) trots!
• Je werkt actief en vol positieve energie mee aan de verdere groei van onze scale-up. Je luistert aandachtig wat er leeft in de markt en zet dit automatisch om in nieuwe ideeën. Klanten betrekken in nieuwe ontwikkelingen en zo co-creatie ondersteunen vind je geweldig. Er is met andere woorden geen uitdaging te groot voor jou, bring it on!

We zoeken een enthousiaste collega met volgende kwaliteiten:

• Klantvriendelijkheid is voor jou vanzelfsprekend, maar je durft ook op je strepen staan als dat moet.
• Problemen oplossen en verantwoordelijkheid nemen schrikken jou niet af. Integendeel, jij denkt van nature in oplossingen.
• Crisismanagement ervaar je als een leuke uitdaging. Door problemen op een goede manier aan te pakken, creëer je net ambassadeurs. Heerlijk, toch?
• Je bent op zoek naar een job waar repetitief en uitdagend werk elkaar afwisselen. Je denkt bij elke actie die je neemt na en doet niet aan brainless bandwerk.
• Je bent heel goed in het stellen van prioriteiten en je daaraan te houden.
• Je hebt oog voor detail, communiceert vlot en to the point.
• Je kan zonder problemen zelfstandig werken (maar leuke collega’s zijn uiteraard onontbeerlijk).
• Je bent open over wat je leuk en minder leuk vindt. Zaken opkroppen of achter de rug praten zijn niet aan jou besteed.
• Taalfouten (en dt-fouten in het bijzonder) zijn voor jou een doorn in het oog. De Nederlandse taal kent voor jou dan ook geen geheimen.
• Je bent Nederlandstalig, maar je kan je ook in het Frans en Engels uit de slag trekken.

Bonuspunt:

• Als je al ervaring hebt met het invorderen van onbetaalde facturen en/of kennis hebt van de werking van de deurwaarderij, dan verdien je een bonuspunt. Maar ook zonder dat bonuspunt kan je zeker onze gedroomde match zijn!

Bij Justified beland je in een klein team van jonge, gedreven mensen. We werken hard, maar maken ook ontzettend veel plezier!

• Voltijdse functie
• De mogelijkheid om jouw stempel te drukken in een snelgroeiende fintech onderneming
• Een werkplek waar creativiteit en out-of-the-box denken zeer gewaardeerd worden en je ook echt iets met je ideeën kan gaan doen.
• Een informele, transparante en open cultuur
• Gsm-abonnement
• Maaltijdcheques
• Werk je graag van thuis? Dat kan!
  Met je Apple MacBook Pro kan je ook gemakkelijk vanop afstand werken.
• Een huiselijke werkomgeving aan
  het Sint-Pietersstation in Gent met heerlijke koffie en snacks à volonté
• Happy fridaydrinks

Klinkt dit als muziek in je oren? Is deze functie je op het lijf geschreven en heb je echt goesting om ons team te versterken? Fantastisch! Stuur ons snel jouw cv en motivatiebrief zodat we jou beter kunnen leren kennen.

We kijken ernaar uit!