Lead Customer Success Manager

Wir suchen einen hochmotivierten und erfahrenen Senior Customer Success Manager zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. In dieser Funktion bist du für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden (mit tausenden von Mitarbeitern) verantwortlich. Du übernimmst dabei auch das Management unseres Customer-Success-Teams.

• Entwicklung und Umsetzung von Plänen und Strategien für den Kundenerfolg
• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen
• Förderung von Kundenakzeptanz, -engagement und -bindung
• Analysieren von Kundendaten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt und Support, um den Kundenerfolg sicherzustellen
• Identifizierung und Entschärfung von Kundenrisiken und -problemen und ggf. Eskalation
• Regelmäßige Berichterstattung und Einblicke in Kundenerfolgsmetriken und wichtige Leistungsindikatoren

• Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Eigeninitiative und Zuverlässigkeit!
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder in einem ähnlichen Bereich
• Kenntnisse über bewährte Verfahren und Methoden im Bereich Customer Success
• Du zeigst Belastbarkeit, Initiativbereitschaft, Zuverlässigkeit, Flexibilität & gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Möglichkeit fully remote zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Jedes Jahr einen voll finanzierten Teamtrip (Bisher: Mallorca, Venedig, Kroation,..)
• Unlimited volunteering policy während der Arbeitszeit

• Wir sind ein junges, engagiertes, energiegeladenes Team, das großen Wert auf zwischenmenschliche Beziehungen legt.
• Wir bieten dir die Möglichkeit, von zu Hause aus oder in unserem Büro im Herzen von Prenzlauer Berg in Berlin zu arbeiten.
• Du bekommst vom ersten Tag an viel Verantwortung übertragen