1st Level Supporter:in - Service Desk

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Für unseren Kunden in Luzern, suchen wir eine:n motivierte:n und aufgeschlossene:n Senior 1st Level Supporter:in - Service Desk.

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen und Klassifizieren (Triage, Dringlichkeit) von Störungsmeldungen (Hardware, Software, Netzwerk/Kommunikation), Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
• 1st Level und Unterstützung im 2nd Level Support
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
• Informieren der Systembenutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen
• Aufklären der Anwendenden über den sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel
• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten, Servern, Netzwerk-Komponenten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten
• Mitarbeit bei Spezialaufträgen und Projekten in diversen Bereichen der IT
• Autonome Einsatzplanung im Service Desk Team

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im ICT Service Operation wie Support, Incident, Problem und Service Management, Konfigurationen in Soft- als auch Hardware
• Sicherer Umgang mit MS Office Applikationen (Funktionalitäten, Installationen)
• Strategische, analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Hohe soziale Kompetenzen und Flair für kundengerechte Kommunikation
• Motivation, Teamorientierung und Einsatzbereitschaft
• Hohe Dienstleistungsorientierung, empathische Persönlichkeit, gute Umgangsformen, geht gerne die Extrameile
• Fliessend Deutsch, Englisch von Vorteil