Jobbeschreibung
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Werkstudent (m/w/d) im Support-Team!
In dieser Position unterstützt du unser Support-Team dabei, unseren Endbenutzer:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Du bearbeitest eingehende Anfragen, trägst aktiv zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei und hilfst uns, unser Help Center weiterzuentwickeln.
Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule immatrikuliert bist, dein Wohnort/Meldeadresse in Deutschland ist und du eine remote-first Stelle mit flexibler Zeiteinteilung aus dem Homeoffice suchst, bist du bei uns richtig.
Über den Job:
- Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen unserer Endbenutzer:innen per E-Mail und Chat (Level-1-Support)
- Identifikation und Dokumentation wiederkehrender Anfragen zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports
- Eskalation und Aufbereitung von Tickets an das Customer Operations- oder Development-Team
- Mitarbeit an der Prozessoptimierung im Bereich Support zur Effizienzsteigerung
- Aufbereitung und Weiterleitung von Feedback an relevante Teams (z.B. Produkt, Customer Success)
- Inhaltliche und strukturelle Weiterentwicklung unseres Help Centers zur Verbesserung der Self-Service-Möglichkeiten
- Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Operations- und Development-Team, um kundenorientierte Lösungen zu erarbeiten
- Pflege und Aktualisierung relevanter Support-Dokumentationen in unseren internen Tools
Stellenanforderungen
Über dich:
- Du bist immatrikulierte:r Student:in (mindestens im 3. Bachelor-Semester oder im Master-Studium) und noch mindestens ein Jahr eingeschrieben
- Du bist für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar, idealerweise bis zu 20 Stunden
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil, aber kein Muss
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit digitalen Tools
- Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Kommunikationsstärke in Wort und Schrift auf Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (B1-Niveau)
- Ein kühler Kopf auch in stressigen Situationen und ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten
Interesse an Prozessoptimierung und Affinität für digitale Produkte
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, glaubst aber trotzdem, die richtige Wahl für diesen Job zu sein? Dann möchten wir dich motivieren, dich trotzdem zu bewerben! Gemeinsam finden wir heraus, ob unsere Stelle zu dir passt.
Über deine Benefits:
- Eine Werkstudierendenposition im Home-Office mit flexibler Zeiteinteilung
- Ein monatlicher Essenszuschuss sowie Sachbezug über unsere eigenen Benefit-Produkte
- Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst Du dir selbst aus
- Einblick in die Prozesse und spannenden Herausforderungen eines Startups
- Eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur
Lust auf Hrmony?
Super, wir freuen uns auf deine Bewerbung mit deinem aktuellen Lebenslauf über das Bewerbungsformular!
Du hast Fragen zu unserer Ausschreibung? Dann melde dich auch gerne über .