everii Group GmbH
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Customer Support Manager (m/w/d) - Hamburg

Hamburg, Deutschland (hybrid)
Angestellte/r
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Work @ everii

Wir sind über 80 Menschen an vier Standorten mit Begeisterung für smarte Prozesse, unglaublich viel Erfahrung in der Agenturbranche und jahrelanger Software-Expertise.

Aber everii sind nicht nur wir, sondern auch mehr als 2.000 Agenturen von Hamburg bis New York, von REWE digital über Serviceplan bis zu Content Fleet. Jede Agentur kann sich mit everii Agency Tools organisieren, Ergebnisse tracken und Leistungen erfolgreich verkaufen.

everii ist Marktführer für Agentursoftware im DACH-Raum – und das ist erst der Anfang. everii wächst schnell und expandiert in weitere Länder und Branchen. Sei Teil der Wachstumsphase und gestalte mit uns gemeinsam die nächsten Steps.

Was dich erwartet

Im Angebot haben wir einen herausfordernden Job, der garantiert Spaß macht und dir die Möglichkeit gibt, deine eigene Welt zu gestalten.

Wenn du auch noch eine motivierende Arbeitsumgebung suchst und mit einem coolen Team zusammenarbeiten willst, solltest du jetzt weiterlesen.

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) zu erreichen, reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer Kunden ein. Die exzellente Support-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke everii.

Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, die möglichst schnell abgearbeitet werden. Stattdessen versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für jeden individuellen Case zu finden. Dazu nutzt du eine Vielzahl an modernen Tools (z.B. Datenbanken, Kibana, uvw.) um Lösungen für ihre Probleme und Themen zu finden.

Aber das ist noch nicht alles – bei uns eröffnet sich für Dich eine ansprechende Perspektive: Deine individuelle Weiterentwicklung steht für uns an vorderster Stelle. Hierbei bietet sich die Chance, in die Position des Teamleiters für unser Hamburger Team aufzusteigen und aktiv am Erfolgsweg mitzuwirken.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft anpackt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Du bist lösungsorientiert, liebst es Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu machen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von unserem Produkt helloHQ im Austausch mit unseren Kunden.
  • Du leistest 1. Hilfe indem du Anfragen entgegen nimmst, sie analysierst, Lösungen selbständig entwickelts und für ihre schnelle Bearbeitung sorgst:
    per Live-Chat
    per Ticket
    per Telefon: keine Angst – nur ca. 10% unsere Kunden rufen uns tatsächlich an.
  • Du arbeitest Teamübergreifend: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
  • helloHQ wird noch besser : “Das haben wir schon immer so gemacht” ist nicht deins? – Super- Wir freuen uns über deine Ideen, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und effizienter zu arbeiten.
  • Nutzer werden zu Fans: Du bist emphatisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
  • Montag-Freitag arbeiten: Unser Support ist von 9-18 Uhr zu erreichen. Wir haben keine Spät/Nacht oder Wochenendschicht.

Qualifikation

Deine Skills

  • Helfersyndrom: Du hast Spaß daran Menschen zu helfen und Probleme zu lösen
  • Empathie, Gelassenheit und Fingerspitzengefühl
  • fließende sehr gute Deutsch-Kenntnisse und sichere Englisch-Kenntnisse
  • schnelle Auffassungsgabe und die Lust sich in IT- und Softwarethemen einzuarbeiten

Benefits

Was wir bieten

  • Faire Vergütung und top Equipment, um auch mal im Home-Office zu arbeiten
  • Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in deinem Aufgabengebiet, um dich in unserem Prozess zu finden und diesen mit uns zu gestalten und verbessern
  • Herausforderungen, an denen du jeden Tag wächst
  • Regelmäßiges Feedback, um dich bei deiner steilen Lernkurve zu begleiten
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
  • Ein Team, das offene Ohren für deine Ideen und Vorschläge hat und auch jenseits der Arbeit gerne Zeit in regelmäßigen Events miteinander verbringt.Ein nices Büro im Herzen Hamburgs inkl. top Versorgung: Frisches Obst, sehr guter Kaffee, gekühlte Getränke

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

Aktualisiert: vor 1 Tag
Job ID 9961497
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51-200 Mitarbeitende
Technologie, Information und Internet

Über 2.000 Agenturen von Hamburg bis New York arbeiten schon mit den Produkten der everii Group, darunter namhafte Unternehmen wie REWE digital, die Serviceplan Group oder die IfB…

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