(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) - Frankfurt am Main | Hamburg

Work ＠ everii

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, technische Probleme zu lösen und kannst nicht schlafen, bis du eine Lösung gefunden hast? Bist du stets am Puls der Zeit, was die neuesten Trends im Bereich Kundenservice und technische Unterstützung angeht? Dann solltest du jetzt weiterlesen! 💚

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen

Als führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum betreuen wir mehr als 13.000 Kunden. Über 200.000 Nutzer vertrauen täglich auf die End-to-End-Lösungen von everii. Wir helfen Unternehmen jeder Branche und Größe effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Unser Credo: Einen reibungslosen Business Prozess garantieren, damit mehr Zeit für das Kerngeschäft unserer Kunden bleibt.

Nahbarkeit trifft Marktführerschaft. Pioniergeist trifft Erfahrung.

Mit mehr als 120 Mitarbeitern an zehn Standorten in Deutschland, Österreich, Schweiz und England kombiniert die everii Group globale Innovationskraft mit lokaler Präsenz.

Teil von uns zu sein bedeutet, als Experte in deinem Aufgabenbereich zu glänzen und deine Talente individuell zu entfalten und weiterzuentwickeln. Dabei wirst du von einem visionären Team unterstützt, dass deinen Pioniergeist teilt.
Unsere Werte: Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist prägen unsere Unternehmenskultur und die Menschen, die sie leben.

Was dich erwartet

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (E-Mail, Telefon) zu erreichen, reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer Kunden ein. Die exzellente Support-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke everii.

Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, die möglichst schnell abgearbeitet werden. Stattdessen versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für jeden individuellen Case zu finden. Dazu nutzt du eine Vielzahl an modernen Tools um Lösungen für ihre Probleme und Themen zu finden.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft anpackt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Du bist lösungsorientiert, liebst es Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu machen.

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist das Gesicht und die Stimme unserer everii-Produkte im engen Austausch mit unseren Kunden.

• Erste Hilfe: Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst sie, entwickelst eigenständig Lösungen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung:

• per Live-Chat
• per Ticket

• per Telefon.

• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Prozessoptimierung: “Das haben wir schon immer so gemacht” ist nicht dein Motto? Super! Wir freuen uns über deine Ideen, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.
• Arbeitszeiten: Unser Support ist von Montag bis Freitag, 9-18 Uhr, zu erreichen. Keine Spät-, Nacht- oder Wochenendschichten.

Deine Skills

• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran, einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Faire Vergütung und top Equipment, um auch mal im Home-Office zu arbeiten
• Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in deinem Aufgabengebiet, um dich in unserem Prozess zu finden und diesen mit uns zu gestalten und verbessern
• Herausforderungen, an denen du jeden Tag wächst
• Regelmäßiges Feedback, um dich bei deiner steilen Lernkurve zu begleiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein Team, das offene Ohren für deine Ideen und Vorschläge hat und auch jenseits der Arbeit gerne Zeit in regelmäßigen Events miteinander verbringt.
• Ein nices Büro inkl. top Versorgung: Frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.