Technical Support Specialist FIRE

Neuss, Germany
Contract
Installation / Maintenance / Repair

Honeywell gehört in Technologie und Fertigungsverfahren zu den führenden Unternehmen der Welt. In über 100 Ländern der Erde entwickeln und fertigen 132.000 Mitarbeiter zukunftsweisende Lösungen für die Sparten Haus-, Gebäude- und Industrieautomation sowie Produkte und Dienstleistungen für die Luftfahrt-, Automobil- und Chemieindustrie.

Als Teil des Honeywell Konzerns ist die Novar GmbH ein führender Hersteller von hochwertigen Systemlösungen für die elektronische Gebäude­sicherung. Das Produktportfolio umfasst Brandmeldetechnik, Sprachalarmanlagen und Managementsysteme der Marke Esser. 

Für unseren Standort in Neuss suchen wir einen Technical Support Specialist Brandmeldetechnik.

Tasks

Ziel / Zweck der Position:

  • Sicherstellung des 2nd-Level-Supports im Bereich Brandmeldetechnik
  • Sicherstellung der telefonischen Unterstützung der Kunden.
  • Rückfallebene für den 1st-Level-Support (Hotline)
  • Verifikation von Produktfeldern im Testfeld und vor Ort.
  • Einsatz von Entwicklungswerkzeugen wie dem Profibus-Monitor und der Software „Riddler“.

Aufgabengebiet:

  • Unterstützung des 1st-Level-Supports (Hotline) national und international bei tiefgreifenden technischen Problemen
  • Zusammenarbeit mit definierten Mitarbeitern aus R&D zur Verifikation von Produktfehlern. Definition möglicher Lösungswege
  • Weiterentwicklung von Findungsstrategien zur Fehlerverifikation
  • Ausbildung des 1st-Level-Supports national und international.
  • Priorisierung der Produktfehler im Rahmen des Schadenstisches.
  • Eigenständige Terminplanung, um flexibel auf interne und externe Kundenanforderungen zu reagieren
  • Verhandlungen vor Ort mit Kunden bei Austauschaktionen.
  • Bewertung von Austauschkosten bei Produktfehlern
  • Unterstützung von Kundendiensttechnikern bei Fehlersuche und Austauschaktionen
  • Unterstützung von Sondereinsatzgebieten unserer Produkte und Erarbeitung von Sonderlösungen auch mit Fremdprodukten
  • Unterstützung des 1st-Level-Supports national und international bei tiefgreifenden technischen Problemen
  • Zusammenarbeit mit definierten Mitarbeitern aus R&D zur Verifikation von Produktfehlern. Unterstützung bei der Definition möglicher Lösungswege
  • Unterstützung bei der Behebung von Produktfehlern
  • Weiterentwicklung von Findungsstrategien zur Fehlerverifikation
  • Ausbildung des 1st-Level-Supports national
  • Priorisierung der Produktfehler im Rahmen des Schadenstisches
  • Eigenständige Terminplanung, um flexibel auf interne und externe Kundenanforderungen zu reagieren
  • Unterstützung bei Verhandlungen vor Ort mit Kunden bei Austauschaktionen
  • Bewertung von Austauschkosten bei Produktfehlern nach Vorgabe
  • Steuerung des Einsatzes von Kundendiensttechnikern bei Fehlersuche und Austauschaktionen
  • Unterstützung von Sondereinsatzgebieten unserer Produkte und Erarbeitung von Sonderlösungen auch mit Fremdprodukten

Requirements

Anforderungsprofil:

  • Staatlich geprüfter Techniker oder gleichwertig
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Techniker
  • Sehr gute Produktkenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit mikroprozessorgesteuerten Geräten
  • Bereitschaft gemeinsam mit unseren Kunden an der Lösung derer Probleme zu arbeiten
  • Gute Englischkenntnisse
  • Kundenorientierung
  • Kommunikationsvermögen mit schwierigen Kunden
  • Schnelle Auffassungsgabe
  • Teamfähigkeit
  • Reisebereitschaft
  • Erstellung von Testfällen
  • Basiskenntnisse in der Erarbeitung von Sonderlösungen und deren Umsetzung
  • Basiskenntnisse beim Einsatz von R&D-Tools zur Fehlereingrenzung

Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe des SGB IX besonders berücksichtigt. Um Ihre Interessen zu wahren, geben Sie bitte in Ihrer Bewerbung an, ob Sie eine Behinderung oder eine Gleichstellung haben. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht.

Updated: 1 month ago
Job ID: 3398100
About Honeywell
Honeywell creates solutions linked to global macro-trends that improve quality of life for people around the globe.
1001-5000 employees
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Brno-Slatina, Slatina, Czechia
 
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Volha Averyna
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