Customer Support Agent (m/w/d)

hellomed ist die Online-Apotheke ohne Pillen sortieren. Wir liefern unseren Patient:innen alle 2-4 Wochen patientenindividuell verblisterte Medikamente nach Hause und wollen so das Leben von bis zu 20 Millionen Menschen in Deutschland nachhaltig verbessern. Nach einem Wechselwirkungs-Check erstellen wir einen individuellen Medikationsplan. Das Ergebnis: Unsere einzigartigen hellomed-Blister ohne Pillen sortieren. Unser revolutionäres Konzept bringen wir gemeinsam mit unserer Partner-Apotheke in Berlin Kreuzberg auf die Straße, namhafte Investoren sind bereits mit an Board und unsere Patienten lieben das Produkt. Erfinde gemeinsam mit uns die Apotheke komplett neu!

• Du übernimmst die Erstberatung per E-Mail und am Telefon von Kunden/Patient:innen nach der Registrierung auf unserer Webseite.
• Du übernimmst Rückrufe an unsere Patienten zur Rezept-, Einnahme und bei Inbound Anfragen über unsere Webseite.
• Du entwickelst den Aufbau unseres Ticket/CRM-Systems von Anfang an mit und bringst dich proaktiv in der Gestaltung der Prozesslandschaft mit ein.
• Du beantwortest Fragen zur Rezepteinlösung mit hellomed und bist Erstansprechpartner:in (1st Level Support) bei Fragen rund um unser Produkt.
• Gemeinsam mit unseren Fachexpert:innen im 2nd Level Support (PTA/Apotheker) beantwortest du Fragen rund um unsere Wechselwirkungs-Checks und Medikationspläne.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Grundstudium.
• Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Freshdesk, Zendesk o.ä Ticket/CRM-Systemen und ggf. bereits erste Erfahrungen im Arbeiten mit medizinischen Produkten im Kundenservice.
• Du hast Spaß und Interesse an der Kundenbetreuung (Erstberatung/First-Level-Support unserer Kund:innen zu unserer online Plattform und des Apotheken-Service etc.).
• Du bist motiviert dich in vielfältige und neue (aktuelle) Aufgabenfelder einzuarbeiten und ein Team aufzubauen, zu führen und mitzuentwickeln.
• Du möchtest dich weiterentwickeln und neue Themen eigenverantwortlich gestalten und unseren Customer Support gemeinsam von Anfang an aufbauen.
• Du hast Lust auf ein dynamisches und kommunikatives Team.
• Du sprichst fließend Deutsch

• Wir bieten dir einen attraktiven Arbeitsplatz in unserem modernen Büro im Herzen Kreuzbergs direkt an der Spree, mit guter Verkehrsanbindung.
• Faire Bezahlung (Beteiligungsoptionen) und eine steile Lernkurve sowie viele Gestaltungsmöglichkeiten
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (Home- & Remote Office Möglichkeit) sowie geringe bis keine Anzahl an Überstunden
• Wir versorgen dich täglich mit Getränken, frischem Obst, Müsli und Feierabendbier.
• Ob beim Lunch, bei Abenden auf unserer Dachterrasse oder bei regelmäßigen Teamevents: Wir sorgen für unvergessliche gemeinsame Momente.
• Jederzeitige Möglichkeit sich weiterzubilden/ zu schulen zur persönlichen Weiterentwicklung
• Bei uns arbeitest du immer 100% mit modernsten Tools, Software und Hardware.

Hast Du Interesse? Dann bewirb Dich per E-Mail bei hellomed bei Alina Langhammer oder direkt über unser online Formular auf Join.