Customer Success Manager:in (80-100%)

goTom ist ein innovatives Schweizer SaaS-Unternehmen mit Sitz direkt an der Sihl in der Stadt Zürich. Als Customer Success Manager:in bist du Teil eines dynamischen, rund 20-köpfigen Teams, das durch unsere Cloud-Lösung führende Medienunternehmen in Europa beim Verkauf ihrer digitalen Werbeflächen unterstützt.

Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine/n motivierte/n Customer Success Manager:in, die/der unser Team in der Betreuung bestehender sowie dem Onboarding neuer Kunden verstärkt.

• Du bist Erfolgspartner:in unserer Kunden und verantwortlich für die Implementierung, Nutzung, und Effektivität unserer SaaS-Plattform innerhalb der Kundenumgebung.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen durch regelmäsige Kommunikation und Meetings auf, pflegst diese und entwickelst sie weiter.
• Du begleitest (im Austausch mit der technischen Projektleitung aus dem Produktteam) neue Kunden aktiv beim Start mit unserer Cloud-Lösung, inkl. Projektleitung, Schulungen sowie operativer und technischer Einrichtung.
• Du beantwortest operative und technische Kundenanfragen als 1st-Level-Support und koordinierst diese intern bei komplexeren Anfragen.
• Du analysierst die Nutzung unserer Kunden und erarbeitest Strategien zur Verbesserung, Effizienz und Zufriedenheit.
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest relevante Informationen weiter an das Produktentwicklungsteam zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Lösung.
• Du präsentierst neue Features und Tipps für die Nutzung der Software bei Kundenterminen, Events und in Form von Online-Webinaren.
• Du nimmst an Kundenevents, Workshops und Messen teil, um die Beziehung zu unseren Kunden zu stärken.

• Du hast idealerweise ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Du hast mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, oder einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im Adtech/ SaaS-Umfeld.
• Du besitzt hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und die Fähigkeit, starke und vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Du hast technische Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von SaaS-Lösungen.
• Du besitzt eine analytische, proaktive und lösungsorientierte Denkweise und würdest dich selbst als organisiert und multitasking-fähig beschreiben.
• Ein Hintergrund im Bereich Digital Advertising ist ein Plus.

• Wir sind ein junges, dynamisches und motiviertes Team mit jeder Menge Teamspirit. Wir lieben, was wir tun und wollen mit dir zusammen das beste Ergebnis erreichen!
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten & Home Office (mind. 2 Tage im Büro), um deine Work-Life-Balance bestmöglich zu gestalten.
• Wir schaffen dir Platz für viel Verantwortung bei flacher Hierarchie von Tag eins und somit Einfluss auf die Firma und den Markt.
• Bei uns gibt es eine 40-Stunden Woche, 5 Wochen Urlaub und einen freien Tag an deinem Geburtstag
• Wir arbeiten gemeinsam in einem zentralen, modernen Büro direkt beim Sihlcity in Zürich mit schöner Dachterrasse.
• Bei uns gibt es für jeden, der mag, 1x Woche eine gemeinsame Yogastunde.
• Wir legen Wert auf Gemeinschaft: Es gibt regelmässige Team-Events, von Apero über Lunch bis hin zu Company Weekend und gemeinsamen Ausflügen.
• Du profitierst von gratis Kaffee (frisch aus der Siebträgermaschine), Drinks, Snacks und Früchten.

Bitte bewirb dich auch, wenn nicht alle Punkte zu 100 % auf dich zutreffen. Wir leben Vielfalt und freuen uns über alle Bewerber:innen – unabhängig davon, woher du kommst, wie alt du bist, mit welchem Geschlecht du dich identifizierst oder woran du glaubst.

Das sollte in deiner Bewerbung enthalten sein: Wir freuen uns über ein kurzes Anschreiben und deinen Lebenslauf.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!