Teamlead CRM (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für unsere CRM-Strategie und das Erreichen der relevanten KPIs. Dein Ziel ist es, unsere privaten Nutzer:innen durch relevante Kommunikation zu aktivieren (Activation neuer User:innen, Engagement aktiver User:innen, Reaktivierung inaktiver User:innen)
• Du führst ein Team von aktuell zwei CRM-Manager:innen, setzt die Ziele und Prioritäten für das Team und unterstützt alle Teammitglieder in ihrer Weiterentwicklung
• Gemeinsam mit dem Team planst, testest und optimierst du die gesamten automatisierten Lifecycle-Kampagnen und Plattform-basierten Benachrichtigungen, die unsere privaten User:innen erhalten (via E-Mail, Push Notifications, In-App-Messages, App Badges, Web Push) – immer mit dem Ziel, das Engagement unserer Nutzer:innen zu erhöhen
• Zusammen mit unserem BI-Team analysiert du, was die wichtigsten Hebel sind, um unsere User:innen häufiger zurück zur Plattform zu bringen und optimierst die Kommunikation für unsere Nutzer:innen, z. B. durch personalisierte Recommendations und segmentierte Einstellungen
• Darüber hinaus führst du neue Channel ein, erhöhst den Reach unserer Kanäle und optimierst die Deliverability
• Du verantwortest unser CRM Tool Braze
• Du bist Guardian der Kommunikation an unsere privaten Nutzer:innen und stimmst gemeinsam mit deinem Team Kampagnen anderer Teams ab
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über die Zielerreichung des Teams
• Du entwickelst alle relevanten Prozesse weiter, in enger Zusammenarbeit mit den Teams Product & Tech, Content und BI

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Relationship Management, idealerweise mit Fokus auf User:innen Engagement
• Du bringst bereits Erfahrung mit, (kleine) Teams fachlich und disziplinarisch zu führen
• Du arbeitest sowohl kreativ als auch performanceorientiert und datenbasiert und bringst ein starkes analytisches Mindset mit
• Du bist technisch versiert. Erfahrung mit Braze ist ein großes Plus
• Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln
• Du bist ein Kommunikationstalent. Du arbeitest gerne kollaborativ, bist ein echter Teamplayer und setzt dich gekonnt für die Bedarfe deines Teams ein
• Du bist pragmatisch und lösungsorientiert. Du findest die richtige Balance zwischen Perfektionismus und Komplexität reduzieren
• Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch

Was wir bieten

• Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
• Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch & learn / yoga / back courses
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten