Teamleitung im Bereich Reklamation (m/w/d)

Einleitung

Wir lieben Innovation GGM Möbel International, der Marktführer für hochwertige Gastronomiemöbel.
Wir sind ein deutsches Unternehmen, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Großgastronomie jeden Tag neu zu erfinden.
Unsere agile Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Stärke einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus

Deine Aufgaben

• Aufbau, Organisation und Steuerung eines effizienten Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Schnittstelle zwischen Einkauf, Lager, Qualitätsmanagement und Vertrieb
• letzter Ansprechpartner bei der Bearbeitung von komplizierten Kundenreklamationen/-beschwerden
• Auswertung von Reklamationsfällen und Reklamations-Controlling (Reklamationsquote nach Lieferanten etc.)
• Organisation und Überwachung der Reklamationsabwicklung in Zusammenarbeit mit dem Leiter Lager/Logistik
• Festlegung von Standards im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Schulung und Betreuung der Mitarbeiter im Umgang mit Kundenreklamationen

Dein Profil

• mehrjährige Erfahrung im kundenbezogenen Reklamationsmanagement, idealerweise im Möbelhandel
• Kenntnisse über die gesetzlichen Grundlagen (B2B, B2C)
• technisches-, handwerkliches- Verständnis wünschenswert
• lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

Wir Bieten

• Selbstständiges Handeln in deinem Arbeitsbereich
• Eine faire Vergütung und spannende Tätigkeit
• Flache Hierarchien und allgemeines Duzen
• Eine freundliche und respektvolle Arbeitsatmosphäre
• Ergonomische Arbeitsplätze mit modernster technischer Ausstattung
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse
• Teambuilding Events, Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Zahlreiche Firmenwagen für Fahrgemeinschaften zur Arbeit
• Firmeneigene Kantine mit frischem, preiswerten Mittagessen
• Kostenlose Kaffeebar, Getränke und frisches Obst
• In- und Outdoor Lounge
• Betrieblicher Invaliditätsschutz
• Betriebliche Altersvorsorge