CAYACAYA

Customer Experience Manager (w/m/d)

Berlin, Deutschland
Angestellter
Kundendienst

CAYA macht das Leben einfacher. Wir digitalisieren Post und machen Dokumentenmanagement einfach einfach. CAYA ist eine SaaS-Lösung für B2B- und B2C-Kunden und macht Schluss mit analoger Post und Dokumentenchaos. CAYA wird von einem erfahrenen Gründerteam geführt und von namhaften Investoren unterstützt. Unsere Kundenbase und unser Team wächst rasant!

Als Customer Experience Manager (w/m/d) hebst du unseren Kundenservice auf das nächste Level. MIt einer ausgeprägten Can-Do-Attitude, einem hohen Maß an Eigenverantwortung und mit jeder Menge Humor hast du die einmalige Chance, das Wachstum von CAYA maßgeblich mitzugestalten und die Digitalisierung und unsere Erfolgsgeschichte voranzutreiben.

Ab dem ersten Tag kannst du bei uns im Team Verantwortung übernehmen und gestaltest dadurch die Zukunft von CAYA, deinem Team und deiner persönlichen Weiterentwicklung mit.

Aufgaben

  • Nach der Einarbeitungszeit bist du die Kontaktperson Nummer 1 für unsere Kunden und die Stimme von CAYA
  • Dein Aufgabenbereich liegt im Bearbeiten von eingehenden Anfragen und im proaktiven Support- ob per Telefon oder Mail- dir macht beides Spaß
  • Ohne dich läuft bei uns gar nichts: Als erster Kontakt und Schnittstelle zwischen unseren Abteilungen bist du für uns unerlässlich- du übernimmst eine proaktive Rolle zwischen externen Partnern und internen Abteilungen, um unseren Kunden einen erstklassigen Support zu bieten
  • Du dokumentierst die Kundenanfrage, deine Vorgehensweise und die Lösung in unseren CRM-Tools (Zendesk, G-Suite, etc.)
  • Du bist Teil des Customer Experience Teams und arbeitest eng mit deinen Kollegen zusammen - ihr helft euch gegenseitig mit eurem Wissensaustausch in schwierigen Situationen
  • Der Kunde ist glücklich, du bist glücklich, wir sind glücklich!

Qualifikation

  • Du begeisterst dich für exzellenten Kundenservice und stellst die Bedürfnisse und die Zufriedenheit unserer Kunden in den Mittelpunkt
  • In der Kommunikation und als Problemlöser/in macht dir niemand etwas vor
  • Du bringst ein starkes Qualitätsbewusstsein und eine ausgeprägte Servicementalität mit
  • Du bist der Fels in der Brandung, wenn es bei unseren Kunden mal brennt und behältst auch in herausfordernden Situationen stets einen kühlen Kopf
  • Du bist absolut zuverlässig, hast einen gesunden Ehrgeiz und findest für alles eine Lösung
  • Dir macht es Spaß, dich in komplexe Produkte und Sachverhalte einzuarbeiten
  • Du strebst danach, Menschen mit deinem Wissen und deiner Hilfsbereitschaft zu begeistern und liebst den Austausch mit deinen Kollegen, um unser Produkt und unsere Company stets noch besser zu machen
  • Du kennst Deine Stärken- weißt aber auch, wann du nach Hilfe fragen musst
  • low-ego-attitude, learning-oriented und humor is a big, big plus :-)

Benefits

  • Du erhältst eine vollumfängliche Produkteinführung und klare Ansprechpartner, die dich jederzeit gerne unterstützen
  • Ein offenes, buntes und dynamisches Team mit einzigartigem Pioniergeist
  • Familienfreundliche Start-Up Atmosphäre in unserem Office im Herzen Berlins
  • Die Möglichkeit in Teil-/Vollzeit und Fully Remote zu arbeiten
  • Regelmäßiger Austausch und eine offene Kommunikations- und Feedbackkultur sind für uns selbstverständlich
  • Besonders auch in Zeiten von Covid-19 sind wir ein krisensicherer Arbeitsplatz
  • Tiefe Einblicke in ein digitales, schnell wachsendes Start-Up
  • Mitgestaltung der Prozesse innerhalb von CAYA und schnelle Übernahme von Verantwortung
  • Wöchentliches Yoga und Zuschüsse zu Urban Sports, BVG Ticket oder anderer Mobility Anbieter

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Aktualisiert: vor 2 Tagen
Job ID 4773934
Über CAYA
11-50 Mitarbeiter
IT und Services
Oranienburger Straße 69, Berlin, Deutschland
Über 20.000 Kunden nutzen CAYA bereits als Dokumentenzentrale in der Cloud & zur Digitalisierung ihrer täglichen Briefpost.
Oranienburger Straße 69, Berlin, Deutschland
Interessiert?
Dokumente:
.doc, .docx, .pdf, .rtf, .txt
Du erhältst einen Link zur Verifizierung deiner E-Mail und dein Konto wird erstellt. Du kannst dich auch mit einem festgelegten Passwort bewerben.
Ansprechperson
Stefan Meingast
Stefan Meingast
Customer Experience Team Lead
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