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Customer Support Specialist (2nd Level Support) (m/w/d)

Berlin, Deutschland (hybrid)
Angestellte/r
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Für unser Medical Operations-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und motivierte Unterstützung. Wenn du Freude daran hast, dich in Kundenanliegen einzuarbeiten, Lösungen zu entwickeln und auf schriftlichem Wege (Chat und Mail) mit unseren Kunden zu kommunizieren, dann bist du bei uns genau richtig. Werde Teil unseres Teams und trage aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben!

Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Entgegennahme und Lösung von Kundenanfragen im 2nd Level Support (primär Rechnungsrückfragen und Service-Feedbacks)
  • Mit unseren Kunden kommunizierst du klar, verständlich und Lösungsorientiert
  • Du stehst in enger Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen relevanten Abteilungen, insbesondere der Tierärzte-Organisation und Finance
  • Du erkennst, wann komplexe Probleme an dein Teamlead eskaliert werden müssen und leitest diese, zusammen mit konkreten Handlungsvorschlägen, weiter
  • Du bringst Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren ein und arbeitest aktiv an ihrer Umsetzung mit
  • Du unterstützt uns bei der Entwicklung von Kundenzufriedenheit steigernden Maßnahmen
  • Du unterstützt uns bei der Bearbeitung von Bewertungen auf den Plattform Trustpilot und GMB

Qualifikation

  • Abgeschlossene Ausbildung als Tiermedizinische Fachangestellte (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ: Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise im 2nd Level Support
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch ist ein Plus)
  • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
  • Analytisches Denken und die Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen
  • Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Perspektiven der Kunden hineinzuversetzen
  • Stressresistenz und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben
  • Eigenständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Benefits

  • Wir sind ein dynamisches Team, das Tiergesundheit neuartig und modern gestaltet;
  • Erlebe eine kundenzentrierte Unternehmenskultur mit flacher Hierarchie und offener Kommunikation
  • Natürlich ist dein haariger Vierbeiner bei uns herzlich willkommen;
  • Wir bieten geregelte Arbeitszeiten und faire Bezahlung.
  • Du hast die Möglichkeit aus dem Home Office oder unserem schönen Office in Alt-Moabit zu arbeiten
  • Weiterbildung ist dir wichtig? Uns auch! Wir unterstützen dich bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung
Aktualisiert: vor 5 Stunden
Job ID 11863852
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51-200 Mitarbeitende
Other

felmo ist eine mobile Tierarztpraxis für Hunde und Katzen. 🐶🐱 Wir haben keine stationäre Praxis. Unsere Tierärzte besuchen die Kunden Zuhause.

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