Customer Success (m/w/d | Teilzeit 20-30h)

Wir bei fenou haben es uns zum Ziel gesetzt, den Lebensalltag von Frauen zu verbessern. Der weibliche Hormonhaushalt tickt anders. Anders als bei Männern unterliegt der weibliche Hormonhaushalt natürlichen Schwankungen. Das ist auch gut so, bedarf aber exklusiverer Lösungsansätze. Wir selbst litten unter hormoneller Akne, Stimmungsschwankungen, Menstruationskrämpfen insbesondere nach dem Absetzen der Anti-Baby-Pille. Wir fanden keine Lösung für diese Probleme im Markt, also haben wir sie selbst entwickelt und sind seit Juni 2021 mit unserem Shop live. Wir entwickeln all unsere Produkte speziell für Frauen und bieten natürliche, pflanzliche Wirkstoffe an, die genau auf den weiblichen Körper abgestimmt sind.
fenou steht für female nourishment.

Wir suchen nach einer Teilzeitbesetzung unseres Customer Service für die Region DACH. Im besten Fall bringst Du bereits Erfahrung aus dem Bereich und Ernährungswissenschaften mit, kannst mit dem Programm Georgias umgehen und bist empathisch im Umgang mit Kundinnen. Diese Rolle ermöglicht Dir ein eigenes Customer Service Team in den kommenden Monaten auf- und auszubauen.

• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kundinnen in der DACH-Region
• Du beantwortest Support-Anfragen per E-Mail über unsere unterschiedlichen Plattformen.
• Du berätst bei Fragen zu unseren Produkten und koordinierst Versandangelegenheiten.
• Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie der Produktentwicklung, Marketing und
  Operations zusammen.

• Du bist empathisch im Umgang mit Kund*innen.
• Selbst in herausfordernden Situationen gelingt es Dir stets, die passenden Worte zu finden und die bestmögliche Lösung anzubieten.
• Du arbeitest strukturiert und selbstständig.
• Du interessierst Dich für die Themen Frauen*gesundheit und Ernährung.
• Du identifizierst Dich mit unserer Marke und Mission.
• Im besten Fall hast Du bereits Erfahrung aus dem Bereich Ernährungswissenschaften und Customer-Success und kannst mit dem Programm Georgias umgehen.
• Du sprichst fließend Deutsch und bist verhandlungssicher in Englisch.

• Ein innovatives, junges und kreatives Team
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur
• Freiraum für kreative und selbständige Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, Verantwortung und Eigeninitiative zu übernehmen
• Flexible Arbeitszeiten, am Wochenende und an Feiertagen frei
• Hybrid (Mix aus Office & Home Office-Option)

Wir freuen uns über Deine Bewerbung!