evenito AGevenito AG

Customer Success Engineer (Deutschland, Hamburg / Remote)

Remote
Angestellter
Kundendienst

Wir suchen DICH! Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns ab sofort als Customer Success Engineer (100%) entweder Remote aus ganz Deutschland oder an unserem Standort in Hamburg bei unser grossen Mission: Wir wollen mit unserer Software das Eventmanagement revolutionieren.

Wir sind #evenitorocks:

Unsere Ambitionen sind hoch: Bei evenito machen wir die Dinge anders. Sind wir mal ehrlich, niemand beschäftigt sich gerne mit den täglichen Aufgaben des Eventmanagements. Dies bedeutet stundenlange Planung und jede Menge Stress.

Unsere Mission ist einfach: Mit unserer Software wollen wir es Event-Organisatoren:innen ermöglichen, ihre Veranstaltungen effizienter zu gestalten. Dazu geben wir unseren Usern alle Werkzeuge an die Hand, um den Zeit- und Arbeitsaufwand für die Organisation einer Veranstaltung deutlich zu reduzieren. Auf diese Weise liegt der Fokus mehr auf den kreativen Aspekten der Event Planung, welche ein nachhaltiges Event-Erlebnis kreieren und dauerhafte menschliche Verbindungen schaffen.

Aber wer ist evenito eigentlich? Eine brillante Frage. Hinter jeder grossartigen Idee steht ein noch grösseres Team. Wir sind ein Haufen junger, dynamischer & offenherziger Geeks. Wir sehen uns als eine Familie, die an ihre Grenzen geht, aber auch weiss, wie man die schönen Dinge des Lebens geniesst (z. B. mit Wein & Bier, einer gemeinsame HIIT- oder Yoga-Session oder einem Sommerausflug mit dem ganzen Team, um nur einige Anreize zu nennen).

Aufgaben

Genug über uns - reden wir über DICH:

Wen suchen wir?

  • Du bist kreativ, aufgeschlossen sowie energiegeladen und hast Erfahrung & Talent für Customer Excellence in den folgenden Bereichen:
  • Deine Serviceorientierung befähigt dich dazu, bestehende Kunden über verschiedene Kanäle zu unterstützen, um den grössten Nutzen mit unserem Tool zu erzielen.
  • Mit deinem Kundenfokus und deiner technischen Affinität verstehst du es, als Produktexperte neue Kunden onzuboarden und auf unsere Software zu schulen.
  • Du sorgst für eine reibungslose Integration mit anderen Systemen wie beispielsweise SSO, SMTP-Server, DNS-Setup.
  • Du bietest technischen Support für unsere Kunden und treibst eine rasche Lösungsfindung voran.
  • Du baust eine vertrauensvolle Partnerschaft mit unseren (Gross-)Kunden auf, um deren evenito Nutzung aktiv auszubauen.
  • Du betreust all unsere Kunden mit dem Customer Success Team bei Fragen und Problemen - prozesstechnisch wie auch technisch
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv und effizient gelöst sowie Kundenfeedbacks richtig priorisiert werden.
  • Deine technischen Kenntnisse helfen dir Implementierungs- und Integrationsprojekte bei Grosskunden voranzutreiben und diese erfolgreich zu leiten (dabei hilft dir die Nutzung unserer JSON API, um spezielle Kundenwünsche zu erfüllen).
  • Du verstehst es, eng mit unserem Sales-Department und Produktteam an den verschiedenen Standorten zusammenzuarbeiten, um die Erwartungen & Wünsche unserer Kunden zu erfüllen.
  • Du hast Spass daran, Inhalte wie Wissensdatenbank-Artikel, Community-Posts und Webinare zu erstellen, um unsere Kunden auf diese proaktive Weise zu unterstützen.
  • Laufende Projekte für Kunden zu leiten reizt dich ebenso, wie interne Projekte zu managen und dadurch unseren Service während des Wachstums stetig zu verbessern.

Qualifikation

  • Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrungen in den Bereichen Customer Support sowie Customer Success Engineering gesammelt.
  • Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Kundenkontakt.
  • Du bist eine aufgeschlossene und engagierte Persönlichkeit, welche auch mit stressigen Situationen souverän umgehen kann.
  • Der Wechsel zwischen Deutsch (Muttersprache) und Englisch fällt dir leicht (du kannst uns gerne mit weiteren Sprachen überraschen).
  • Du beherrschst typische Architekturen & Technologien rund um unsere Applikations-Integrationen wie bspw. SSO (insbesondere SAML 2.0), APIs (insbesondere REST & JSON) und SMTP
  • Du verfügst über hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und die Kompetenz, tief in technische Bereiche einzutauchen und diese auch nicht-technischen Anwendern zu erklären.

Klingt das wie für dich gemacht? Dann sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes, aber dafür umso fesselndes Anschreiben mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir können es kaum erwarten, mehr über dich zu lesen.

Und noch ein Anreiz, wenn du unseren Standort in Hamburg dem Remote-Arbeiten vorziehst: Unser Office befindet sich direkt im WeWork Europapassage am Jungfernstieg, nur 5 Minuten von allen U- und S-Bahnen, einer grossen Auswahl an Restaurants und der Binnenalster entfernt.

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Aktualisiert: vor 1 Woche
Job ID 5014412
Über evenito AG
11-50 Mitarbeiter
IT und Services
WeWork - Coworking und Büro, Hermannstraße, Hamburg, Germany
Wir sind evenito - eine Event Management Software. Unsere Leidenschaft ist die Kraft der menschlichen Interaktion und die Resultate, die entstehen, wenn Menschen aufeinandertreffen, sich untereinander austauschen und gemeinsam etwas kreieren.
WeWork - Coworking und Büro, Hermannstraße, Hamburg, Germany
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Ansprechperson
Vivian Johannes
Vivian Johannes
Head of Customer Success
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