Kundenberatung (m/w/d)

Wir suchen dich als Kundenberater(-in) ab sofort für unser Kölner Büro in Vollzeit.

In dieser Position bist du für unsere Kunden erste/r Ansprechpartner/in bei allen Fragen rund um unsere Reisen. Du berätst mit Leidenschaft und findest dabei für jeden Gast die passende Lösung. Zudem nimmst du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und internen Abteilungen ein.

• Unsere Kunden von A bis Z betreuen – Sowohl Einzel-, Gruppen oder auch Incentive-Kunden
• Beratung und Up-Selling per Telefon & E-Mail - Kundenbedürfnisse verstehen und spezifische Lösungen anbieten
• Die Abwicklung der Reisen – von der Bearbeitung der Buchungseingänge, Umbuchungen, Stornierungen, über die Abwicklung der Reise bis hin zur Nachbereitung & Bearbeitung von Reklamationen
• Operative Tätigkeiten von Rechnungsstellung über Controlling bis zur Erstellung von Reiseunterlagen
• Kreatives Mitdenken in Produktentwicklung und Leistungsverbesserung

• Erste Erfahrungen in der Abwicklung von Reisen mit - oder vergleichbares
• Freude am Wintersport und du kennst im Idealfall bereits unsere Produkte
• Eine positive Grundeinstellung – du siehst das Glas eher halb voll als halb leer
• Die Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren - ohne Details aus den Augen zu verlieren
• Du kommunizierst klar und freundlich – auch wenn es mal hektisch wird

• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg/innen
• Büro in zentraler Lage und gut per ÖPNV erreichbar, Gleitzeit
• Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Keine Counter-Beratung bzw. Laufkundschaft
• Viele gemeinsame Aktivitäten und Ausflüge mit dem Büro-Team
• Günstige Winterurlaube und weitere Vergünstigungen in der Reisebranche

E&P Reisen bietet dir aufgrund der langjährigen Markposition Stabilität und Sicherheit innerhalb des Tourismus. Uns sind Ehrlichkeit, Offenheit und Professionalität innerhalb unseres Mitarbeiter-Teams wichtig.

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unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit

Ansprechpartner Mandy Schlegelmilch
bei: mandy [dot] schlegelmilch [at] ep-reisen [dot] de