Technologie, information et Internet

Denteo AG

11-50

Suisse

L’une des raisons de notre croissance, c’est le service amical et solidaire que nous offrons à nos clients. Nous recherchons une personne positive et empathique, qui aime entrer en contact avec les gens et résoudre des problèmes. Avec ton travail, tu aides directement des cabinets dentaires à mieux s’organiser, à gagner du temps et à se concentrer sur leurs patient·e·s.

Si tu es passionné·e par l’idée d’aider les autres dans un environnement convivial et innovant, on serait ravi·e·s d’avoir de tes nouvelles !

## Vos missions

*   Premier point de contact pour nos clients : répondre à leurs questions par téléphone, par chat et par e-mail.
*   Gestion complète des cas, du rapport initial et de la reproduction du problème jusqu’à la rédaction du ticket et sa résolution.
*   Animation de sessions d’introduction pour les nouveaux clients afin de les aider à bien démarrer avec Denteo.
*   Collaboration avec les autres départements, par exemple l’équipe Onboarding, pour offrir une expérience fluide.
*   Enrichissement du centre d’aide : création et mise à jour d’articles et de FAQ pour permettre aux clients de résoudre leurs problèmes en autonomie.
*   Collecte et partage des retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit.
*   Participation à des projets et processus internes visant à améliorer la manière dont nous assistons nos clients.

## Vos compétences

*   Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
*   Anglais courant, notre langue de travail interne.
*   L’allemand est un atout. Et c’est encore mieux si le suisse-allemand ne te fait pas peur.
*   Excellentes compétences en résolution de problèmes : savoir identifier rapidement les besoins d’un·e client·e et proposer la meilleure solution.
*   Clarté et empathie dans la communication, en rendant simples des sujets complexes.
*   Attitude positive et résiliente, avec l’envie de relever des défis.
*   Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec l’équipe.
*   Curiosité pour les nouvelles technologies, notamment l’IA appliquée au support et à l’expérience client·e.
*   Aisance à comprendre un produit SaaS complexe et à l’expliquer de manière simple à des professionnel·le·s de la santé dentaire.
*   Une expérience préalable dans un cabinet dentaire, médical ou dans la santé en général est un atout.

## Avantages

*   Expérience dans une entreprise tech en pleine croissance
*   Un travail porteur de sens, qui soutient les dentistes et les patient·e·s
*   Un environnement de travail honnête et chaleureux
*   Semaine de 40 heures
*   Horaires de travail flexibles. Lieu de travail au centre de Zurich, télétravail partiel possible.
*   Salaires transparents et compétitifs
*   5 semaines de vacances
*   Sortie annuelle d’équipe d’une semaine
*   Visite annuelle d’une hygiéniste dentaire au bureau
*   Possibilité de formation continue

Débutant

<p>L’une des raisons de notre croissance, c’est le service amical et solidaire que nous offrons à nos clients. Nous recherchons une personne positive et empathique, qui aime entrer en contact avec les gens et résoudre des problèmes. Avec ton travail, tu aides directement des cabinets dentaires à mieux s’organiser, à gagner du temps et à se concentrer sur leurs patient·e·s.</p>
<p>Si tu es passionné·e par l’idée d’aider les autres dans un environnement convivial et innovant, on serait ravi·e·s d’avoir de tes nouvelles !</p>
<h2 id="vos-missions">Vos missions</h2>
<ul>
<li>Premier point de contact pour nos clients : répondre à leurs questions par téléphone, par chat et par e-mail.</li>
<li>Gestion complète des cas, du rapport initial et de la reproduction du problème jusqu’à la rédaction du ticket et sa résolution.</li>
<li>Animation de sessions d’introduction pour les nouveaux clients afin de les aider à bien démarrer avec Denteo.</li>
<li>Collaboration avec les autres départements, par exemple l’équipe Onboarding, pour offrir une expérience fluide.</li>
<li>Enrichissement du centre d’aide : création et mise à jour d’articles et de FAQ pour permettre aux clients de résoudre leurs problèmes en autonomie.</li>
<li>Collecte et partage des retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit.</li>
<li>Participation à des projets et processus internes visant à améliorer la manière dont nous assistons nos clients.</li>
</ul>
<h2 id="vos-compétences">Vos compétences</h2>
<ul>
<li>Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.</li>
<li>Anglais courant, notre langue de travail interne.</li>
<li>L’allemand est un atout. Et c’est encore mieux si le suisse-allemand ne te fait pas peur.</li>
<li>Excellentes compétences en résolution de problèmes : savoir identifier rapidement les besoins d’un·e client·e et proposer la meilleure solution.</li>
<li>Clarté et empathie dans la communication, en rendant simples des sujets complexes.</li>
<li>Attitude positive et résiliente, avec l’envie de relever des défis.</li>
<li>Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec l’équipe.</li>
<li>Curiosité pour les nouvelles technologies, notamment l’IA appliquée au support et à l’expérience client·e.</li>
<li>Aisance à comprendre un produit SaaS complexe et à l’expliquer de manière simple à des professionnel·le·s de la santé dentaire.</li>
<li>Une expérience préalable dans un cabinet dentaire, médical ou dans la santé en général est un atout.</li>
</ul>
<h2 id="avantages">Avantages</h2>
<ul>
<li>Expérience dans une entreprise tech en pleine croissance</li>
<li>Un travail porteur de sens, qui soutient les dentistes et les patient·e·s</li>
<li>Un environnement de travail honnête et chaleureux</li>
<li>Semaine de 40 heures</li>
<li>Horaires de travail flexibles. Lieu de travail au centre de Zurich, télétravail partiel possible.</li>
<li>Salaires transparents et compétitifs</li>
<li>5 semaines de vacances</li>
<li>Sortie annuelle d’équipe d’une semaine</li>
<li>Visite annuelle d’une hygiéniste dentaire au bureau</li>
<li>Possibilité de formation continue</li>
</ul>


Spécialiste support client (60-100%)

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Avantages

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