Spécialiste support client (60-100%)

L’une des raisons de notre croissance, c’est le service amical et solidaire que nous offrons à nos clients. Nous recherchons une personne positive et empathique, qui aime entrer en contact avec les gens et résoudre des problèmes. Avec ton travail, tu aides directement des cabinets dentaires à mieux s’organiser, à gagner du temps et à se concentrer sur leurs patient·e·s.

Si tu es passionné·e par l’idée d’aider les autres dans un environnement convivial et innovant, on serait ravi·e·s d’avoir de tes nouvelles !

• Premier point de contact pour nos clients : répondre à leurs questions par téléphone, par chat et par e-mail.
• Gestion complète des cas, du rapport initial et de la reproduction du problème jusqu’à la rédaction du ticket et sa résolution.
• Animation de sessions d’introduction pour les nouveaux clients afin de les aider à bien démarrer avec Denteo.
• Collaboration avec les autres départements, par exemple l’équipe Onboarding, pour offrir une expérience fluide.
• Enrichissement du centre d’aide : création et mise à jour d’articles et de FAQ pour permettre aux clients de résoudre leurs problèmes en autonomie.
• Collecte et partage des retours clients pour contribuer à l’amélioration continue du produit.
• Participation à des projets et processus internes visant à améliorer la manière dont nous assistons nos clients.

• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Anglais courant, notre langue de travail interne.
• L’allemand est un atout. Et c’est encore mieux si le suisse-allemand ne te fait pas peur.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes : savoir identifier rapidement les besoins d’un·e client·e et proposer la meilleure solution.
• Clarté et empathie dans la communication, en rendant simples des sujets complexes.
• Attitude positive et résiliente, avec l’envie de relever des défis.
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec l’équipe.
• Curiosité pour les nouvelles technologies, notamment l’IA appliquée au support et à l’expérience client·e.
• Aisance à comprendre un produit SaaS complexe et à l’expliquer de manière simple à des professionnel·le·s de la santé dentaire.
• Une expérience préalable dans un cabinet dentaire, médical ou dans la santé en général est un atout.

• Expérience dans une entreprise tech en pleine croissance
• Un travail porteur de sens, qui soutient les dentistes et les patient·e·s
• Un environnement de travail honnête et chaleureux
• Semaine de 40 heures
• Horaires de travail flexibles. Lieu de travail au centre de Zurich, télétravail partiel possible.
• Salaires transparents et compétitifs
• 5 semaines de vacances
• Sortie annuelle d’équipe d’une semaine
• Visite annuelle d’une hygiéniste dentaire au bureau
• Possibilité de formation continue