Technical Support Engineer (m/w/d)

Hi,

wir haben einen Vogel! ;) Und zwar Lady Chatlyn, unser Maskottchen.

Wir sind ein Tech-Startup (SaaS) und revolutionieren die Kundenkommunikation. Bei uns zu arbeiten bedeutet, die Zukunft von Kundenkommunikation, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig Deine eigene Zukunft aktiv zu gestalten.

chatlyn ist eine Messengerkommunikationsplattform. Mit chatlyn kannst du diverse Messenger-Kanäle bündeln und optimal für Service, Vertrieb und Marketing für das gesamte Team nutzen und mit KI Funktionen auch direkt automatisieren! Die Plattform bietet eine Vielzahl an Funktionen für z.B.: Instant Messaging, Integrationen in bestehende Softwarelösungen, WhatsApp-Newsletter und ein insgesamt einfach zu bedienendes Ticketing-System, um Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Mit chatlyn können Hotels, Short-Term Rentals, Reisebüros uvm. ihre Kommunikationsprozesse optimieren und durch gezielte und automatisierte Upsell- und Marketingkampagnen ihren Umsatz steigern.

Wir suchen einen qualifizierten Technical Support Engineer (m/w/d), der unseren Kunden hilft, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Wenn du ein natürlicher Problemlöser bist, Technologie liebst und gerne anderen hilfst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Als erster Ansprechpartner für technische Kundenprobleme fungieren — Software- und Integrationsprobleme beheben, diagnostizieren und lösen.
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Product und Customer Success, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Eingehende Supportanfragen per Chat, E-Mail und Ticketsysteme bearbeiten und zeitnahe und professionelle Rückmeldungen gewährleisten.
• Kunden bei der Integration in Drittsysteme unterstützen (wie z. B. Property Management Systeme (PMS) und Kommunikationstools und -plattformen wie Meta Business Suite oder E-Mail-Integrationen).
• Kontinuierlich unsere Wissensdatenbank, technische Dokumentation und Supportprozesse verbessern.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Engineering-Support oder einem verwandten Bereich (Erfahrung in SaaS und/oder Messaging Services ist ein großes Plus!).
• Solides Verständnis von APIs, Webtechnologien (HTTP, REST, JSON) und der Fehlerbehebung bei Softwareproblemen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• Ein logischer, strukturierter Ansatz zur Problemlösung mit einem kundenorientierten Mindset.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen, Ticketing Tools und Cloud Plattformen.

• Attraktives Gehalt & Urlaub: Wir wissen, dass Gehalt wichtig ist. Das ausgeschriebene Gehalt bezieht sich auf den Kollektivvertrag - Deine individuelle Vergütung besprechen wir gerne persönlich. Auszeiten müssen sein: Für eine echte Erholung bieten wir 30 Urlaubstage.
• Flexibles Arbeiten & Hunde willkommen: Wir arbeiten die meiste Zeit als Team in unserem modernen Büro. Du brauchst ungestörte Konzentration? Dann auch gerne mal von zu Hause aus. Dein felliger bester Freund ist ebenfalls willkommen!
• Öffis inklusive: Unser zentral gelegenes Büro im 1. Bezirk ist sehr gut erreichbar. Damit Du bequem und stressfrei zur Arbeit kommst stellen wir eine Jahreskarte zur Verfügung.
• MacBook & Software-Budget: Wir legen Wert auf eine hochwertige Ausstattung, um bestmögliches Arbeiten zu ermöglichen. Zusätzlich erhältst Du ein monatliches Budget für die Lizenzen und Tools Deiner Wahl.
• Innovatives, wirkungsvolles Umfeld: Arbeite an der Spitze der KI-Integration in der Softwareentwicklung, wo Deine kreative Freiheit und innovativen Ideen die Effizienz direkt vorantreiben und die Zukunft von Projekten gestalten.
• Offene & sich weiterentwickelnde Unternehmenskultur: Werde Teil eines Unternehmens, das sich kontinuierlich verbessert. Wir begrüßen Deine Ideen und aktualisieren unsere Benefits regelmäßig, um Deine persönliche und berufliche Entwicklung bestmöglich zu unterstützen.

Bist du bereit, zu uns zu kommen?
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören! 🚀

Lass uns gemeinsam etwas Großartiges aufbauen! 🌟