Coordinador Senior de Operaciones de TI

En Be.Change Consulting buscamos a un Coordinador Senior de Operaciones de TI para garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos ITIL y actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la operación.

Responsabilidades de gestión:

• Gestión de operaciones: Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad.
• Gestión de incidentes: Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.
• Gestión ITIL: Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
• Gestión de proveedores: Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA.
• Continuidad operativa: Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos.
• Gestión de indicadores: Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos.
• Liderazgo transversal: Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.
• Mejora continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos.

Responsabilidades técnicas:

• Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux.
• Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper-V, almacenamiento empresarial y redes.
• Conocer plataformas de backup y recuperación, como Veeam, Commvault o equivalentes, y evaluar respaldos, restauraciones y riesgos operativos.
• Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad.
• Participar en diagnósticos de incidentes complejos.
• Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos.
• Comprender plataformas cloud como Azure y AWS.
• Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad de servidores, redes, aplicaciones y bases de datos.
• Coordinar actividades de recuperación tecnológica y DRP

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 10 años en TI.
• Mínimo 4 años coordinando operaciones tecnológicas.
• Experiencia sólida en gestión de servicios ITIL.
• Experiencia liderando incidentes de alta severidad.
• Experiencia gestionando terceros y SLA.
• Conocimiento de entornos Windows on-premise, Linux, virtualización, almacenamiento, redes y cloud.
• Conocimiento de plataformas de respaldo, seguimiento de copias y validación de restauraciones.
• Experiencia en disponibilidad, contingencia y recuperación.
• Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
• Capacidad para interactuar con equipos técnicos y líderes de negocio.

• Modalidad de trabajo: 100% remoto.
• Excelente ambiente laboral.