(Senior) Customer Success Manager (w/m/d)

Langsame Webseiten sind ätzend! Von den 3,5 Stunden, die Du täglich online verbringst, vergeudest Du 20 Minuten damit, auf das Laden von Websites zu warten. In Deinem Leben wirst Du ein ganzes Jahr vergeuden.

Schließe Dich unserer Mission an, ein Web ohne Ladezeiten aufzubauen, um alle Internetnutzer glücklicher zu machen. Unser Produkt Speed Kit ist das All-in-One-Tool für Seitengeschwindigkeit und beschleunigt mehr als 7.000 Webseiten weltweit, darunter marktführende Unternehmen wie BMW, Decathlon und Carhartt.

Unser erstklassiges Remote-Team nutzt die neuesten Webtechnologietrends, um die Webseiten unserer Kunden bis zu 4x schneller zu machen und das Benutzererlebnis für 160 Millionen Benutzer pro Monat zu verbessern.

Klingt spannend? Komm an Bord und hilf uns, damit niemand unter Zeitverlusten leiden muss!

Unser Account Management Team jongliert tagein, tagaus mit vielen verschiedenen Themen. Neben der Projektkoordination des Onboardings für Neukunden liegt der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Kundenbeziehungen und der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Um zu gewährleisten, dass auch weiterhin all unsere Kunden zu jedem Zeitpunkt bestmöglich betreut werden, freuen wir uns auf die Unterstützung in der Position als Senior Customer Success Manager (w/m/d) in Vollzeit.

• Du betreust unsere Bestandskunden & baust durch regelmäßigen proaktiven Kontakt vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf
• Du hast Spaß an der Vorbereitung, Durchführung & Nachbereitung von Kickoff-Terminen
• Du gestaltest & optimierst unsere Prozesse & Strategien im Umgang mit unseren Kunden, um diese maximal erfolgreich zu machen
• Du arbeitest selbständig, strukturiert & hast Freude an der Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
• Du bist die Stimme unserer Kunden & generierst Anforderungen für unser Produkt- & Sales-Team

• Hochschulabschluss oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account- bzw. Customer Success Management (bevorzugt im Bereich B2B Software-as-a-Service)
• Prozesserfahrungen im Software-Sales
• Erfahrungen im Mentoring von Kolleg:innen
• Leidenschaft, Überzeugungskraft & Verhandlungsstärke
• Hohe Eigenmotivation & unternehmerischer Drive
• Start-Up Mentalität & Teamfähigkeit
• Sprachkenntnisse in Deutsch (muttersprachliches Niveau) & Englisch (verhandlungssicher)

• Schönes Büro: Arbeiten im Herzen des Hamburger Schanzenviertels
• Tolle Kollegen: Kompetentes & humorvolles Team
• Flache Hierarchien: Die besten Ideen gewinnen, egal von wem
• Regelmäßige Team-Events: Nimm an unseren virtuellen Teamevents teil (nie verpflichtend)
• Persönliches Ausbildungsbudget: Wir helfen Dir, Deine Karriere & Deine Fähigkeiten auszubauen
• Haustierfreundliches Büro: Du darfst gerne einen pelzigen Freund mitbringen
• Monatliches Fitnessstudio-Budget: Die Gesundheit unseres Teams liegt uns sehr am Herzen

Next Steps

1. Du schickst deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil an Ben ✉️.
2. Wir vereinbaren einen Zoom-Call, um uns gegenseitig kennenzulernen ✌️
3. Wir vereinbaren ein zweites Gespräch, um nochmal näher aufeinander einzugehen & ggf. offene Fragen zu klären 💯
4. Wenn beide Seiten zufrieden sind, bereiten wir den Vertrag vor 🤝🏽
5. Du steigst in unser Raketenschiff ein 🚀.

Wir freuen uns von dir zu hören oder zu lesen.