Technical Account Manager (alle Geschlechter) - Remote oder Hamburg

About Baqend

Langsame Webseiten sind ätzend! Von den 3,5 Stunden, die Du täglich online verbringst, vergeudest Du 20 Minuten damit, auf das Laden von Websites zu warten. In Deinem Leben wirst Du ein ganzes Jahr vergeuden.

Schließe Dich unserer Mission an, ein Web ohne Ladezeiten aufzubauen, um alle Internetnutzer glücklicher zu machen. Unser Produkt Speed Kit ist das All-in-One-Tool für Seitengeschwindigkeit und beschleunigt mehr als 7.000 Webseiten weltweit, darunter marktführende Unternehmen wie BMW, Decathlon und Carhartt.

Unser erstklassiges Remote-Team nutzt die neuesten Webtechnologietrends, um die Webseiten unserer Kunden bis zu 4x schneller zu machen und das Benutzererlebnis für 200 Millionen Benutzer pro Monat zu verbessern.

Klingt spannend? Komm an Bord und hilf uns, damit niemand unter Zeitverlusten leiden muss!

Unser Technical Account Management Team kümmert sich täglich um eine qualifizierte Beratung, Begleitung und Unterstützung der Kunden in allen technischen Fragen rund um unser Produkt Speed Kit. Neben der Koordination technischer Projekte im Rahmen des Onboardings für Neukunden, liegt der Schwerpunkt auf der technischen Analyse von E-Commerce Anwendungen, der Performance Optimierung sowie Developer Experience and Relation.

Um die Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management und dem Integration Team zu gewährleisten, freuen wir uns auf deine Unterstützung als Technical Account Manager (w/m/d) in Vollzeit.

Kundengewinnung

• Analyse der Ladegeschwindigkeiten von Webseiten potenzieller Kunden
• Umfangreiches technisches Onboarding
• Analyse, Monitoring, Finetuning & interne Koordinierung des Proof of Concepts
• Durchführung technischer Deep Dive Calls zu unserem Produkt beim Kunden

Produktoptimierung

• Erfassung & Analyse sämtlicher technischer Anforderungen & Prozesse von Speed Kit
• Austausch & enge Zusammenarbeit mit den Tech Teams um Insights zu Speed Kit zu teilen & damit die Product Roadmap mitzugestalten

Kundenbetreuung

• Koordinierung von Kunden-Maintenance-Aufgaben mithilfe von Analysen des Alert-Systems
• Beratung, Unterstützung & Lösung technischer Fragestellungen der Kunden

• Strukturierte & selbstständige Arbeitsweise
• Kommunikationstalent & Überzeugungsfähigkeit zur verständlichen Vermittlung von Tech-Themen
• Hands-on Mentalität & ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Allgemeines Interesse an Tech-Themen & ggf. bereits erste praktische Erfahrungen in einem Tech-Unternehmen
• Erfahrung mit HTML, Javascript und CSS
• Erfahrung im Bereich Agentur oder E-Commerce, als Solution Architect oder Support Engineer, im Consulting wünschenswert
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch
• Bonus: Erfahrungen mit SQL

• Remote-first: Du kannst aus der Ferne arbeiten, wenn Du das möchtest
• Flexibel arbeiten: Arbeite nach einem Vollzeit- oder Teilzeitplan
• Flache Hierarchien: Die besten Ideen gewinnen, egal von wem
• Tolle Kollegen: Kompetentes und humorvolles Team
• Schönes Büro: Arbeiten im Herzen des Hamburger Schanzenviertels
• Haustierfreundliches Büro: Du darfst gerne einen pelzigen Freund mitbringen
• Regelmäßige Team-Events: Nimm an unseren (virtuellen) Teamevents teil (nie verpflichtend)
• Persönliches Ausbildungsbudget: Wir helfen Dir, Deine Karriere und Deine Fähigkeiten auszubauen
• Monatliches Fitnessstudio-Budget: Die Gesundheit unseres Teams liegt uns sehr am Herzen

Next Steps

• Du teilst deinen Lebenslauf mit uns (über "Jetzt bewerben") ✉️
• Wir führen ein kurzes Telefonat für ein erstes gegenseitiges Kennenlernen ☎️
• Wir vereinbaren einen Zoom-Call, um dir mehr über uns zu erzählen & dich besser kennenzulernen ✌️
• Wir treffen uns ein letztes Mal (vermutlich remote), um nochmal besser aufeinander einzugehen und ggf. offene Fragen zu klären 💯
• Wenn beide Seiten zufrieden sind, bereiten wir den Vertrag vor 🤝🏽
• Du steigst in unser Raketenschiff ein 🚀

Wir freuen uns von dir zu hören oder zu lesen.