afus GmbH
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Customer Operations Assistant Manager (m/w/d)

Angestellte/r
Business Operations

Wir sind ein regional tätiges Unternehmen für Personalmanagement mit langjähriger Erfahrung am Markt. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Personalvermittlung und 'Temp-to-Perm'. In Zusammenarbeit mit zahlreichen renommierten Kunden verschiedener Branchen in der Rhein-Main-Region unterstützen wir Kandidaten bei der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive in attraktiven Unternehmen.

Ihre Aufgaben

  • Vollumfängliche Recherche und Beantwortung von Beschwerden aller Art unter stetiger Einhaltung unserer Beschwerdegrundsätze, inklusive aller Beschwerden, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an unsere Geschäftsführung gerichtet sind
  • Eigenverantwortliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden zu steuerlichen Themen in Zusammenarbeit mit unserem Fachbereich „Steuern und Meldewesen“
  • Vollständige Bearbeitung und Beantwortung aller Anfragen und Beschwerden zu Active Consent Erstattungsverlangen und AGB-/PLV-Widersprüchen
  • Sicherstellung und Ausführung des Ex-Ante-Depotkündigungsprozesses
  • Meldung von Risiken und potentiellen Schadensfällen in Abstimmung mit der Teamleitung
  • NPS - Net Promoter Score, Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Berater:innen
  • Objektive und angemessene Analyse aller Beschwerden im Einklang mit Grundsätzen und Verfahren der Beschwerdebearbeitung
  • Ordnungsgemäße Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings
  • Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
  • Mitarbeit in verschiedenen Projekten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbarer Abschluss
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder Beschwerdemanagement
  • Kenntnisse über steuerrelevante Themen
  • fließend Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse
  • hohes Maß an Qualitätssicherung und Risikobewusstsein
  • kundenorientiert, kooperativ und motiviert
Aktualisiert: vor 4 Stunden
Job ID 11773101
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afus GmbH

51-200 Mitarbeitende
Personalberatung und -vermittlung

Wir nehmen uns Zeit für Sie! Und sind gut mit attraktiven Unternehmen vernetzt: Wir finden die neue Aufgabe für Sie, die zu Ihnen passt.

  1. Customer Operations Assistant Manager (m/w/d)